Eine bessere Hilfesystem schaffen

Bei der Gestaltung unserer neuen Web-Benutzeroberfläche (Web UI) ist es eines unserer wichtigsten Ziele, eine Umgebung zu schaffen, die nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch äußerst hilfreich, intuitiv und informativ ist. Unsere Vision ist klar: Wir möchten eine geführte Benutzeroberfläche schaffen, die durch ein modernes, skalierbares Hilfesystem unterstützt wird, mit dem Benutzer die Funktionen unseres Produkts verstehen, konfigurieren und voll ausschöpfen können.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen die wichtigsten Grundsätze, Funktionen und Neuerungen unseres neuen Hilfesystems vor – ein wesentlicher Bestandteil zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte und des Kundenerfolgs.

💡 Sie schauen lieber zu, als zu lesen?

Sehen Sie sich unsere kurze Video-Anleitung zum neuen Hilfesystem in unserer Web-Benutzeroberfläche an – erfahren Sie, wie es funktioniert, wo Sie Hilfe finden und wie es aufgebaut ist, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Warum wir das Hilfesystem neu gestaltet haben

In unserer Desktop-Client-Oberfläche sind die Hilfe- und Anleitungen innerhalb der Anwendung oft begrenzt, fragmentiert oder inkonsistent. Wir wussten, dass unsere neue Web-Benutzeroberfläche besser sein musste.

Unsere Ziele waren:

• Bereitstellung klarer, kontextbezogener Unterstützung überall dort, wo dies über die Benutzeroberfläche erforderlich ist.

• Bereitstellung umfassender Dokumentation zu Produktfunktionen und Konfiguration.

• Unterstützung der Benutzer beim schnellen Auffinden relevanter Informationen und beim schnelleren Erreichen ihrer Ziele.

• Sicherstellung der Konsistenz und Zugänglichkeit der Hilfeinhalte auf der gesamten Plattform.

Um diese Ziele zu erreichen, haben wir ein modernes Content-Management-System (CMS) implementiert, das speziell für die Verwaltung unserer Hilfedokumentation entwickelt wurde. Dadurch konnten wir alle Hilfeinhalte innerhalb der neuen Web-Benutzeroberfläche neu strukturieren, standardisieren und nahtlos integrieren.

Die wichtigsten Funktionen im neuen Hilfesystem

Unser neu gestaltetes Hilfesystem bietet leistungsstarke Funktionen, um die Einarbeitung neuer Benutzer, den Support und das gesamte Produkterlebnis zu verbessern.

📚 Strukturierte Inhalte im Hilfesystem

Wir haben unsere Hilfedokumentation komplett überarbeitet und neu organisiert, sodass sie nun:

• in klar strukturierte Kapitel unterteilt ist

• sowohl allgemeine Themen (z. B. Netzwerkscans, Cloud-Erkennung) als auch funktionsspezifische Anleitungen zur Benutzeroberfläche abdeckt

• aus modularen und wiederverwendbaren Komponenten besteht, die eine einheitliche Kommunikation auf der gesamten Plattform ermöglichen

• vollständig auf alle Teile der Benutzeroberfläche abgestimmt ist, einschließlich Seiten, Dialogfeldern und einzelnen Eingabefeldern.

Diese detaillierte Struktur stellt sicher, dass die Hilfeinhalte immer relevant, kontextbezogen und leicht zugänglich sind – unabhängig davon, ob ein Benutzer einen Scan konfiguriert oder Berichtergebnisse interpretiert.

🎯 Kontextbezogene Hilfe in der gesamten Benutzeroberfläche

Hilfeinhalte sind nun direkt in die Benutzeroberfläche integriert, verwenden unser standardisiertes Hilfe-Symbol und werden dort angezeigt, wo und wann Benutzer sie benötigen. Dazu gehören:

• Eingabefelder – mit schnellen Tooltips und Mini-Anleitungen

• Seiten und Dialoge – mit Volltext-Hilfe zu Funktionen und Interaktionen

• Berichte – mit Erläuterungen zum Berichtskonzept sowie zur Bedeutung von Spalten und Feldern

• Dashboard-Elemente – zur Erläuterung der Funktionen der Benutzeroberfläche

• Haupt-Hilfebereich – eine zentralisierte Wissensdatenbank, strukturiert nach Themen

Je nach Kontext wird die Hilfe als Tooltip angezeigt oder in einem verschiebbaren, in der Größe anpassbaren Hilfe-Dialogfeld für längere Erläuterungen geöffnet. Diese Dialogfelder unterstützen:

• Interne Verknüpfungen zwischen Hilfethemen für eine tiefergehende Navigation

• Externe Links, die in neuen Registerkarten für zusätzliche Informationen oder Aktionen geöffnet werden

🔍 Intelligentere Suchfunktionen

Eine zentrale Verbesserung des neuen Systems ist unsere leistungsstarke Hilfe-Suchfunktion, die wir entwickelt haben, um Benutzern zu helfen, schnell Antworten zu finden.

Allgemeine Hilfe-Suche

Jede Hilfeseite enthält ein Such-Widget, das eine Volltextsuche in der gesamten Hilfe-Datenbank durchführt. Benutzer können die Dokumentation durchsuchen, relevante Seiten finden und sich mit den Inhalten befassen, die am besten zu ihnen passen.

Seitenspezifische und abschnittsbasierte Suche

In Bereichen mit hoher Priorität – wie beispielsweise dem Abschnitt „Konfiguration“ – haben wir eine kontextspezifische Hilfesuche implementiert. Diese verknüpft die Suchergebnisse nicht nur mit Hilfeseiten, sondern auch mit relevanten Stellen in der Anwendung. Auf diese Weise können Benutzer:

• die zugehörige Hilfedokumentation lesen

• where they can act on the information den Links zu genau den Stellen in der Web-Benutzeroberfläche folgen, an denen sie die Informationen umsetzen können.

Dies schließt die Lücke zwischen Wissen und Handeln und macht den In-App-Support sowohl informativ als auch umsetzbar.

Was kommt als Nächstes?

Wir sind begeistert davon, wie weit wir gekommen sind, aber noch mehr freuen wir uns auf das, was vor uns liegt. Zu den geplanten Verbesserungen, die wir derzeit prüfen, gehören:

      🔍 Ausweitung der kontextbezogenen Suche auf noch mehr Bereiche der Anwendung

      🌐 Implementierung einer globalen Suchfunktion, um eine intelligente Weiterleitung innerhalb des Produkts zu ermöglichen

      🤖 Integration von KI-gestütztem Support, um kontextbezogene Hilfe in Echtzeit anzubieten

Diese zukünftigen Schritte zielen darauf ab, das Hilfesystem noch leistungsfähiger, dynamischer und benutzerorientierter zu gestalten, damit jeder Benutzer unabhängig von seiner Erfahrung das Beste aus der Plattform herausholen kann.

Abschließende Gedanken

Creating an exceptional product isn’t just about delivering features—it’s also about ensuring users have the right support at the right moment. We built our new Help System to do exactly that: to help users explore, understand, and succeed within the new Web UI.

Um ein außergewöhnliches Produkt zu schaffen, reicht es nicht aus, nur Funktionen bereitzustellen – es muss auch sichergestellt werden, dass die Benutzer zum richtigen Zeitpunkt die richtige Unterstützung erhalten. Genau zu diesem Zweck haben wir unser neues Hilfesystem entwickelt: um Benutzern dabei zu helfen, die neue Web-Benutzeroberfläche zu erkunden, zu verstehen und erfolgreich zu nutzen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, um weitere Updates zu erhalten – und wie immer freuen wir uns über Ihr Feedback, damit wir die Benutzererfahrung in unserem Produkt weiter verfeinern und verbessern können.